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西宁10岁男孩,13天花完了家里仅有的5万元,咋回事?

手机支付现在已经深入到我们生活中的角角落落,但是手机支付在方便了我们生活的同时,也带来了一些安全隐患。西宁市民朱女士最近就拨打栏目热线反映,她10岁的孩子私自绑定家中的银行卡,在未经大人的允许下,竟将家里仅有的5万多元积蓄用来网购和游戏充值。
朱女士告诉记者,8月13号下午,丈夫手机收到一条银行服务短信,提醒他扣除本月短信服务费2元,然而银行卡里的余额数字却让她顿时天旋地转。
朱女士  西宁市民:我看了一下56000多块钱,现在就剩了26块钱,钱花哪儿去了?他(丈夫)就说不知道。
 
朱女士和丈夫赶忙到银行查了交易明细,始终不敢相信卡里余额只剩26元。朱女士和丈夫心急如焚,却怎么也搞不清钱到底去哪了。后来朱女士回忆说,这事可能跟自己10岁的儿子有关。
朱女士  西宁市民:8月13号晚上我妈给我打电话说,孩子在网上给我和她一人买了一双鞋,我当时就问我妈,孩子没有钱不可能买鞋,我妈说是抢红包抢的钱,我说抢红包,他们都是小学生,不可能有那么多的钱。
回到家中朱女士和丈夫质问儿子钱去哪了,面对父母的疑问,10岁的小星(化名)起初并不承认,直到快递公司打电话通知小星来取快递时,小星才承认盗用了父亲的银行卡。随后,朱女士查看了孩子手机,发现小星在拼多多购买了将近6000元的商品。

西宁10岁男孩,13天花完了家里仅有的5万元,咋回事?

记者:他都买了些什么东西?
 
朱女士  西宁市民:买了一部2800多块钱的小米手机,孩子说我的手机不行了,他给我买了一个手机,手机我退了,还有孩子玩的平衡车,拼多多售价是233元,但是加上运费之类的有400块钱。还买了一个自行车,剩下的都是吃的,乱七八糟的一些小东西。
随后,朱女士联系了拼多多的客服,向工作人员反映了情况,工作人员让朱女士拒收还未到货的快递,一些商品也都申请了退款。
朱女士  西宁市民:后来(拼多多客服)给我打电话说,已经把9样货联系厂家退了,未收快递只要打电话了就拒收。
除了拼多多购物的6000元钱,剩余的钱去哪了?据小星交代,8月1号他在家中找出父亲的银行卡后绑定在了自己的微信上,随后在腾讯公司的“王者荣耀”,“和平精英”,“穿越火线”三款游戏中先后充值27000元左右,购买了装备,还在抖音APP上充值了17000多块钱,给游戏主播送了礼物。
朱女士  西宁市民:这三款游戏他充了27000多块钱,两个QQ账号上充了21000多,他自己的微信上充了6000多块钱。
 
记者:那QQ上充的钱是做什么用的呀?
 
朱女士  西宁市民:也是充到游戏里了。
朱女士告诉记者,自己和丈夫文化程度都不高,丈夫在工地干活,自己也在打零工,这5万多块钱是家中全部的积蓄,现如今他们只能靠拼多多退回的4500元支撑日常开销。朱女士认为孩子是未经大人允许充值的金额,要求游戏公司和抖音退还。

西宁10岁男孩,13天花完了家里仅有的5万元,咋回事?

朱女士  西宁市民:我想的就是(钱)要回来就最好,要不回来的话我也没有办法,我现在最害怕的就是,孩子他爸的病会被刺激到,我就最怕这个,我也只能抱平常心了,能要回来多少算多少吧。
56000元对于朱女士家的重要性不言而喻,那么除了拼多多退还来的4500元,还有50000多元充值游戏的钱又能否顺利退回呢?
随后,记者帮助朱女士夫妇联系到了腾讯公司和抖音平台的客服,反映了小星(化名)作为未成年人在五大人监管情况下私自消费的问题,工作人员详细记录了小星的充值信息,并表示会将情况交由相关部门核实,按照流程处理。
腾讯客服工作人员:具体后续如何处理我们需要先反馈,后续会有专人核实,这边反馈后24小时内进行回复,到时候会打孩子母亲的电话,可以让家长留意一下。
抖音客服工作人员:孩子给主播送礼的抖音号,上面有设置,反馈,建议家长尽快把相关资料上传上去,包括孩子的出生证明等,以及父母的身份证明等,通过后台进行反馈,相关的转账记录通过渠道反馈,会有专人进行受理。
 
记者:后台反馈需要多久?
 
抖音客服工作人员:如果资料准备齐全后,一般是5到7个工作日左右。
未成年人游戏充值能否返还?记者就相关问题咨询了律师,律师表示上述事件中,小星年仅10岁,属于限制民事行为能力人,13天内充值近5万元,明显超出法律规定“与其年龄、智力相适应的民事法律行为”的范畴,根据法律规定,小星的充值行为事后未经法定代理人同意和追认,为无效的民事法律行为。
金雪蓉 青海观若律师事务所 律师:对于孩子充值金额较大的情况下,家长可以先和游戏平台包括抖音平台客服联系,先通过平台联系来沟通退理费用,如果不可以再通过诉讼途径来解决。

西宁10岁男孩,13天花完了家里仅有的5万元,咋回事?

同时据律师介绍,最近几年因为“熊”孩子们盗用父母银行卡或支付方式,大额充值游戏、给主播刷礼物的情况时有发生,游戏公司还应尽可能地在游戏设计过程中开发相应的技术,如人脸识别等,防止类似的情况发生。同时,父母作为监护人,应当积极履行监管义务。
金雪蓉 青海观若律师事务所 律师:在这些相关的案例当中,家长也要承担相应责任,因为家长应该尽到一定的监护义务,希望家长能够妥善保管好自己的银行卡和密码,管理好孩子的游戏时间,避免再出现相应的情况。
截止记者发稿时,朱女士告诉记者,已将需要的相关资料上传到游戏后台,腾讯工作人员表示2-3个工作日内便能退款,而抖音方面的信息也正在反馈当中。在这里,我们也要提醒各位家长在手机设备,使用以及财务管理上要有原则,对孩子要负起责任。

来源:百姓一时间

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